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乱子攻略：先止血再收尾

乱子攻略不是教你把场面说圆，而是先判断哪类乱子最要命：业务中断、人员冲突、舆情扩散、流程失控，处理顺序完全不同。很多人一上来忙着解释，反而把小问题拖成硬伤。我的办法是用四步筛选，比临场拍脑袋稳得多。